Footer
Помогите нам стать лучше
Чем Вы руководствуетесь при выборе детской обуви?
Чем Вы руководствуетесь при выборе детской обуви?





Голоса : 523
Как Вы познакомились с торговой маркой «Фома»?
Как Вы познакомились с торговой маркой «Фома»?







Голоса : 483
Критерии покупки обуви
Какие критерии являются для Вас решающими при выборе детской обуви?





Голоса : 526
 ,
Вы здесь: Главная | Информация | Всё об обуви | Советы покупателям. Вопросы и ответы.

Советы покупателям. Вопросы и ответы.

Советы покупателям, Вопросы и ответы
Советы покупателям. Вопросы и ответы.
В подготовке статьи использованы материалы сайта журнала "Спрос". На вопросы покупателей отвечает Елена Лазебная, юрист журнала "Спрос".
  • Какой гарантийный срок установлен для обуви?
  • Гарантия на набойки.
  • Гарантия на обувь закончилась, а каблук треснул
  • Возврат купленных во время рекламной акции сапог
  • Возврат некачественной обуви
  • Возврат неподходящих зимних сапог
  • Возврат скользких ботинок
  • Замена ношеной обуви на другой размер
  • Сроки возврата денег за некачественную обувь
  • Разношенная обувь
  • Распродажа и возврат зимних сапог
  • Обмен некачественной обуви
  • Претензии производителю товара
  • Оплата экспертизы
  • Отваливаются каблуки
  • Уменьшение цены сапог
  • Что делать, если продавец не меняет брак?

  • Какой гарантийный срок установлен для обуви?
    Какой гарантийный срок распространяется на обувь, в частности на мужские туфли.
  • Ответ.

  • Установление гарантийного срока на изделие не обязанность, а право изготовителя (продавца). Закон не обязывает его устанавливать какой-то определенный срок гарантии.
    При назначении гарантийного срока изготовители (продавцы) товара руководствуются, как правило, обычаями делового оборота. Практика показывает, что этот срок составляет 30 дней. Престижные фирмы-изготовители могут устанавливать на свою продукцию гарантийный срок большей продолжительности.
    Поэтому, покупая обувь, поинтересуйтесь у продавца, какой срок гарантии на нее установлен.
    вверх
  • Гарантия на набойки.
    Купили жене ботинки, в течении гарантийного срока на них стерлись набойки, в следствии чего каблук получил повреждения. Сдали обувь на экспертизу, эксперт сказал, что это наша вина, мол, надо вовремя менять набойки, они не имеют срока гарантии.
    Но ведь в законе "О защите прав потребителей" говорится, что все составляющие товара должны иметь гарантийный срок не меньший, чем весь товар в целом. Кто прав?
  • Ответ.
    В данном случае продавец прав. Дело в том, что набойки на обувь - это и не комплектующие и не составляющие. Это так называемый расходный материал.
    Расходные материалы - товары, срок службы которых зависит от интенсивности использования (например, картриджи, батарейки, автомобильное масло и т.п.).
    На расходные материалы срок гарантии по общему правилу не распространяется. В то же время, продавец или изготовитель вправе устанавливать самостоятельную гарантию и на эти изделия. Так что если продавец такую гарантию на набойки не установил, то, увы, требовать безвозмездной замены этой детали обуви нельзя.
  • вверх
  • Гарантия на обувь закончилась, а каблук треснул
    В уже известном всем магазине K + S во время рекламной акции купила зимние сапоги, не много ни мало за 7000 руб. Вторую пару сапог подарили.
    По истечение гарантийного срока (1 месяц) треснул каблук у основания на той паре, на которую выписана гарантия.
    Я позвонила в магазин, чтобы узнать, имею ли я право сдать их, но мне пояснили, что это невозможно, поскольку гарантийный срок истек.
    Я знаю, что существует сезонная гарантия на обувь, но не знаю ее сроков. И как я могу применить Закон о защите прав потребителей в моем случае.
  • Ответ.
    В последнее время акции "1 = 2" стали очень популярными. Действительно, выглядит это привлекательно. По крайней мере, так все начинается, а заканчивается порой вот такими письмами в наш адрес. Причем это далеко не первое письмо.
    Сразу ответим на вопрос о "сезонной гарантии", как Вы написали. В законе "О защите прав потребителей" используется термин "сезонный товар" - это товар, который можно использовать только в определенное время года, т.е. сезон. К таким товарам относятся одежда, обувь и т.д. Срок наступления сезона определяется субъектами РФ в зависимости от климатических условий.
    Нет никакого специального "сезонного гарантийного срока", но гарантия на такие товары действительно действует иначе: она начинает действовать только с наступлением сезона. Например, Вы купили зимние сапоги летом, но гарантия начнет действовать только с 1 ноября (в г.Москва).
    Но так как зимний сезон давно наступил, мы делаем вывод, что гарантия в месяц действительно закончилась. Но это не значит, что Вы не сможете устранить в сапогах дефект.
    В ст.19 закона "О защите прав потребителей" говорится, что в том случае, если гарантия на товар составляет менее двух лет, то потребитель может предъявить свои претензии продавцу в разумный срок, но не позднее двух лет. НО - при этом ему самому придется доказать, что товар имеет брак по вине изготовителя (продавца).
    Так что Вам нужно обратиться в бюро товарных экспертиз или иную компетентную организацию и провести экспертизу сапог. Если будет установлено, что каблук треснул не по вашей вине при неправильной эксплуатации (использовании), то Вы сможете на основании ст.19, ст.18 предъявить требование о ремонте, либо замене товара (все требования перечислены в ст.18).
    Обращаться к продавцу нужно будет письменно, к претензии приложите копию акта проведенной экспертизы и копию всех документов подтверждающих заключение договора купли продажи именно с этим продавцом. Не забудьте предъявить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы (ст.13 Закона).
    Надеемся, что смогли помочь и Вам удастся все решить мирным путем. Удачи Вам.
  • вверх
  • Возврат купленных во время рекламной акции сапог
    Купила перед Новым годом зимние сапоги во время рекламной акции в магазине K+S. Во время этой акции две пары обуви продавали по цене одной (более дорогой). Вместе с сапогами я приобрела еще и новогодние туфли. Через две недели сами сапоги стали промокать, плюс начал расслаиваться каблук. В конце гарантийного срока я сдала сапоги на экспертизу.
    Через неделю мне перезвонили, сообщили, что претензия рассмотрена в мою пользу, и предложили несколько путей решения проблемы: 1) приехать и выбрать идентичную пару (хотя рекламная акция заканчивается, и ничего приличного уже не осталось, да и покупать что-либо зимнее в этом магазине больше не хочется); 2) вернуть вместе с сапогами новую вторую пару (новогодние туфли), тогда мне вернут мои деньги (почти пять тысяч рублей). Но туфли я специально покупала к праздникам, и новыми их уже никак не назовешь (получается, что туфли дарят для того, чтобы я их хранила новыми как залог). Подскажите, есть ли у меня возможность вернуть себе деньги.
  • Ответ.
    Вы купили (т.е. заключили договор купли-продажи) зимние сапоги. Туфли - Вы получили в подарок. Это договор дарения (если туфли стоят больше 5 МРОТ) или сувенир, если нет договора. А его действительно нет.
    По первому договору - у Вас товар с недостатком и Вы имеете право ( ст. 18 Закона "О защите прав потребителей") расторгнуть его, получив всю сумму.
    Подарок - лучше верните. Но можете и не возвращать. Пусть требуют через суд. К тому же в их рекламном ролике есть оригинальная фраза - "Знаете в каких случаях два равняется одному?". Вот и объясните им, что момент возврата некачественной обуви - это тот самый случай. И возврат одной пары - они могут рассматривать, как возврат двух.
    То, что туфли ношены, Вас не должно волновать - Закона о возврате сувениров (подарков без договора дарения) - пока еще никто не выдумал. К тому же сувенир не обязательно был новый, это ведь нигде не оговорено.
    Пригрозите им, что сообщите во все СМИ об их рекламной акции. Больше напора - правда на вашей стороне.
  • вверх
  • Возврат некачественной обуви
    Неделю назад я купил зимние ботинки в обувном магазине. Через три дня после покупки кожа на одном из ботинок порвалась по шву (ботинки использовались).
    В магазине мне сразу же предложили отремонтировать их. После моего отказа от ремонта, ботинки взяли на 20-суточную экспертизу, при этом забрав кассовый и товарный чек, оставив при этом расписку о получении обуви.
    Вопрос:
    1. Правомерность изымания у меня кассового и товарного чеков;
    2. Рекомендации по моим действиям в случае отрицательного результата экспертизы (эксперт в магазине дал понять, что результат будет не в мою пользу; а очень жаль, т. к. ботинки стоили достаточно дорого, да и настроение под новый год испортили, забрав новые ботинки).
  • Ответ.
    То, что ботинки использовались вполне нормально, именно так можно было выяснить, что товар некачественный.
    А теперь ответим непосредственно на поставленные вопросы. Продавец повел себя правильно. Действительно, после обращения потребителя с претензиями относительно качества товара, продавец должен провести проверку качества товара. Она проводится его силами и за его счет. При этом потребитель должен вместе с товаром передать заявление продавцу со своим требованием, а так же доказательство того, что товар приобретен именно у этого продавца, в данном случае таким доказательством был товарный и кассовый чеки. Так что нет ничего противозаконного в том, что продавец забрал у Вас эти документы. Но мы всегда советовали передавать продавцу копии чеков, для того чтобы не возникло в будущем никаких недоразумений.
    После проведения проверки качества товара, срок на это действительно 20 дней (ст.21 закона "О защите прав потребителей"), Вам на руки должны выдать акт проведенной проверки. Если там действительно будет указано, что недостатки в товаре появились по вашей вине, а Вы в свою очередь уверены, что эксплуатировали товар правильно, то настаивайте на проведении независимой экспертизы ботинок. Она проводится, опять - таки за счет продавца, третьей стороной, независимой ни от продавца, ни от Вас. Если Вы не согласитесь и с результатом этой экспертизы, у Вас есть право оспорить ее в судебном порядке.
    Не спешите сейчас обращаться к независимому эксперту самостоятельно с надеждой на то, что потом Вам удастся потребовать возмещения всех понесенных расходов с продавца. Дайте сначала ему возможность провести эту экспертизу, иначе он сможет заявить, что у него не было возможности выполнить ваши требования мирным путем.
    Отметим, что статья 17 указанного закона освобождает Вас от уплаты государственной пошлины и позволяет обратиться по своему выбору в любой суд: либо по вашему месту жительства, либо по месту нахождения продавца. Но думаем, что до суда еще очень далеко, попробуйте все же решить конфликт мирным путем.
    Надеемся, что смогли помочь Вам. А что касается испорченного настроения накануне Нового года, то пусть эта неприятность, будет самой большой в этом году. Удачи Вам!
  • вверх
  • Возврат неподходящих зимних сапог
    Моя знакомая купила сапоги. Но, придя домой, она обнаружила, что они не подходят по фасону к ее зимнему пальто. В магазине предложили обменять товар на аналогичный. Но все, что есть в магазине, ей тоже не подошло.
    Тогда она попросила вернуть деньги, в чем магазин ей категорически отказал, мотивируя это тем, что согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" возврат денег за товар производиться только, если отсутствует аналогичный товар, а сапог в магазине полно. Прав ли магазин в данном случае?
    Ведь аналогичный товар, имеющийся в магазине, ее также не устраивает. Если магазин не прав, то на основание чего можно требовать возврата денег?
  • Ответ.
    В данном случае магазин не прав. В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" потребитель, в случае приобретения товара надлежащего качества, имеет право обменять товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.
    Под аналогичным товаром понимается товар такой же модели или фасона. Если нужного размера или фасона у продавца не оказалось, потребитель вправе расторгнуть договор или может дожидаться поступления нужного товара.
    Помимо указанного закона сослаться можно на Постановление № 55 от 19.01.98 г., в котором тоже указано, что потребитель вправе обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу (п. 26 указанного нормативного акта). Напишите в магазин грамотно составленное заявление, в нем нужно указать какими качествами должен обладать товар, требуемый взамен. Если у продавца такого товара не окажется, он обязан вернуть деньги. Напомним еще раз - наличие чека обязательно, не представите его - это основание для отказа в удовлетворении вашего требования. Удачи Вам!
  • вверх
  • Возврат скользких ботинок
    Купила ботинки женские зимние. На следующий день вышла на улицу и сразу же чуть не растянулась. Оказались очень скользкими. Кроме того, на одном из ботинок потом разошлась молния. Достаточно ли будет этих аргументов для того, чтобы вернуть деньги за покупку или поменять ботинки на другие?
  • Ответ.
    Вы купили зимние ботинки. По вашим словам, они очень скользкие. Увы, но недостатком это считаться не будет. Изготовитель товара не может предусмотреть все случаи, не может знать особенности уборки дорог во всех странах куда экспортируется его товар. И то, что в России дороги не чистятся или лед песком не посыпается проблема только наша, а не далекого изготовителя товара. Так что, это не основание для обращения к продавцу.
    Теперь давайте разберемся с молнией. По вашим словам она "разошлась". Что это означает? Или она просто разошлась, то есть расстегнулась (может ботинки Вам просто малы?) или действительно имеет место недостаток в товаре и молния не просто расстегнулась, а сломалась вообще (не застегивается).
    Если Вы уверены в том, что эксплуатировали товар правильно, и в этом недостатке виноват продавец (изготовитель), то вот к ним Вам и нужно обращаться (к кому именно - не важно). И не просто так - на словах, а пишите грамотное заявление.
    В нем нужно указать дату покупки, срок гарантии, дату появления и какого именно недостатка. Затем нужно будет обязательно сослаться на закон "О защите прав потребителей", который регулирует отношения между Вами и продавцом. Ст.4 обязывает продавца предоставить Вам качественный товар. В ст.18 содержатся все те требования, которые можно предъявить продавцу. Выберите одно из требований, которое Вас наиболее устраивает. И не забудьте сделать ссылочку на ст. 19, в которой закреплено ваше право на предъявление претензий к товару в течение всего срока гарантии. Кстати, не забудьте уточнить какой гарантийный срок установлен на ботинки и не закончился ли он еще.
    Заявление нужно написать в двух экземплярах, на копии, которая останется у Вас, должна стоять отметка о получении заявления продавцом. К заявлению Вы должны приложить копию кассового чека, но если он не сохранился, это не является основанием для продавца, чтобы отказать удовлетворить ваше требование. В этом случае нужно просто предоставить иные доказательства заключения договора купли - продажи именно с этим продавцом.
    После принятия вашего заявления продавец должен будет произвести проверку качества товара и выяснить причину недостатка. Если "виноват" будет изготовитель или сам продавец, то ваши требования должны быть удовлетворены. Сроки удовлетворения требований можно найти в ст.20 - 22 указанного закона. Если продавец "спишет" всю вину на Вас, а Вы с этим не захотите мириться, можно будет провести независимую экспертизу товара (ст.18). Удачи Вам!
  • вверх
  • Замена ношеной обуви на другой размер
    Я купил ботинки, один раз прошелся в них по улице, и понял, что у них жмет задник, я почистил их, и отнес в магазин, там мне сказали, что они ношенные и отказались обменять на больший размер. Имею ли я право обменять их на ботинки большего размера?
  • Ответ.
    Приносим Вам наши соболезнования, но, увы, не можете.
    В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении (!), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
    Так как Вы ботинки уже носили, то у продавца есть все основания отказать Вам в обмене товара.
  • вверх
  • Сроки возврата денег за некачественную обувь
    Ознакомившись со статьями 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" я уверена, что после предоставления мной акта судебной экспертизы на некачественную обувь продавцу, я в праве получить деньги за ботинки и проведенную экспертизу в течение 7-ми дней.
    Продавец утверждает, что рекомендации об использовании Закона (какого, к сожалению, я не уточнила) говорят, что продавец в праве удерживать выплату денег на 14 дней.
    Верно ли это? В какой срок я, по закону, могу получить свои деньги, и с какого дня я имею право требовать неустойку.
  • Ответ.
    Признаемся, что мы тоже не поняли о чем говорил продавец, и о каких рекомендациях шла речь.
    О каком законе, это конечно ясно - "О защите прав потребителей". Единственное, что подробно разъясняет его положения, это Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.94 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", а может быть продавец имел ввиду Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, в нем содержатся общие положения о продаже товаров, которые разработаны в соответствии с законом "О защите прав потребителей".
    Но там нет никакого упоминания о сроке в 14 дней на возврат денег потребителю при расторжении договора купли-продажи. Впрочем, и Вы тоже неверно истолковали положения закона "О защите прав потребителей".
    Для начала нужно все же определиться, какое требование Вы хотите предъявить продавцу. Вы ссылаетесь на ст. 21 Закона. Там говорится о правилах и сроках проведения замены товара. И там действительно указан срок на замену - 7 дней. Но в упомянутой Вами ст.22 нет никакого упоминания о замене товара. Там говорится о сроке в 10 дней на соразмерное уменьшение покупной цены товара, на возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также на возмещение убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи.
    Думаем, Вы сами уже поняли, что продавец должен возместить расходы на экспертизу и вернуть деньги за товар в течение 10 дней, а не 14, как утверждал продавец, и не 7, как думали Вы.
    А теперь ответим на вопрос о том, с какого дня Вы имеете право требовать неустойку. Приведем простой пример: требование о расторжении договора купли-продажи Вы предъявили 1 января, значит удовлетворить его продавец должен не позднее 11 января. А уже с 12 числа начнется отсчет неустойки.
    Но это общее правило, а про вашу ситуацию нам трудно сказать. Нам не известно обращались ли Вы уже (письменно) к продавцу с каким-нибудь требованием из ст.18 Закона или нет. Если обращались, то неустойку нужно отсчитывать с того самого дня, когда продавец должен был удовлетворить ваше первое требование.
    Надеемся, что после прочтения нашего ответа, продавцам будет невероятно сложно ввести Вас в заблуждение и нарушить ваши права.
  • вверх
  • Разношенная обувь
    Купила туфли. Через три недели подразносившись они стали спадать с ноги. Ходить невозможно. Какие претензии я могу предъявить продавцу?
  • Ответ.
    Претензии продавцу можно предъявлять в том случае, если в течение срока гарантии в товаре появились недостатки. Вы купили товар надлежащего качества, никаких дефектов в нем не обнаружили и начали эксплуатировать.
    Обувь товар специфический, с ней возникает много проблем, и кстати, обычно проблема в том у людей, что купленная ими обувь мала. У Вас же ситуация другая, по истечение некоторого срока туфли разносились. Но знаете, это вполне закономерно. И кожа и замша подвержены вот такому вот растягиванию о котором Вы пишите. Наверняка Вы сами не раз слышали, что обувь, которая мала, можно растянуть немного если надеть ее на влажный носок.
    Так что никакого недостатка в товаре в данном случае нет и предъявить претензии продавцу в этом случае Вы не сможете. Просто в будущем, покупая обувь, будьте внимательнее и выбирайте размер тщательнее.
  • вверх
  • Распродажа и возврат зимних сапог
    Купил дочери 12 декабря зимние модельные сапоги. В процессе покупки выяснилось, что это распродажа и на чеке поставили штамп "Обмену и возврату не подлежит". В первый же день носки у сапог отлетели обе набойки с каблуков. Каблук, как оказалось, пустотелый и сделать набойку - не просто.
    Вправе ли я обратиться к Продавцу с претензией по качеству обуви, в течение 2-х недель с даты покупки? Могу ли я рассчитывать на замену обуви или возврат денег, учитывая имеющийся штамп в чеке? Является ли дефектом потеря двух набоек с каблуков в первый день носки?
  • Ответ. Действия магазина неправомерны. Такое объявление может быть вывешено только в случае продажи товара с браком (чаще всего это небольшие дефекты - отсутствие пуговицы и т.д.), в этом случае действуют правила продажи товара по договору комиссии. А если Вы приобретаете товар качественный, а дома обнаруживаете дефекты, то несмотря ни на какие объявления обращайтесь к продавцу с претензиями.
    Для того чтобы не было никаких недоразумений, при покупке товара на распродаже, уточните у продавца почему происходит скидка- потому что сезон заканчивается, или потому что дефектов много.Что же касается вашего вопроса о том, является ли дефектом то, что у сапог отвалились набойки, то наш ответ - да, является. Если ремонт сложен или невозможен, то требуйте замены товара или возврата денег на основании ст.18, ст.21 закона "О защите прав потребителей".
    Предъявить свои претензии относительно качества товара можно не в течение 14 дней, а на протяжении всего сока гарантии (ст.19).
  • вверх
  • Обмен некачественной обуви
    В течение какого времени можно обменять некачественную обувь?
  • Ответ.
    Обувь является точно таким же товаром, как и любой другой. А это значит, что как всегда руководствоваться мы будем законом "О защите прав потребителей".
    А в этом законе, в ст.18 перечислены все те требования, которые можно предъявить в случае обнаружения в товаре недостатка. Среди них и право на замену товара. А вот в ст.19 рассказывается подробно о сроках, в течение которого это требование можно предъявить.
    Сделать это можно в течение всего срока гарантии. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены или если установленный гарантийный срок менее двух лет, потребитель вправе предъявить свои требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет. Правда при этом, бремя доказывания, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя (продавца) лежат именно на потребителе.
  • вверх
  • Претензии производителю товара
    В прошлом сезоне (зима 2000г.) купила сапоги марки Vicini. В этом году сломался каблук (сапоги одевались всего несколько раз). В обувных мастерских советуют по возможности обменять сапоги, т.к. ремонт достаточно сложен. Предъявить претензии продавцу я не могу, т.к. этого магазина уже не существует. Могу ли я обратиться с рекламациями к производителю (например, в московское представительство фирмы или в компанию, имеющую статус официального дистрибьютора)?
  • Ответ.
    Закон "О защите прав потребителей" предоставляет Вам возможность предъявить претензии относительно качества товара по своему выбору или продавцу, или изготовителю товара. Это закреплено в ст.18 Закона.
    Так как найти продавца товара в настоящее время не представляется возможным, либо для этого требуется затратить слишком много времени и сил, можно предъявить свои претензии изготовителю товара. Товар является импортным, поэтому претензии можно направить в представительство изготовителя на территории РФ, Вы были правы.
    Но все дело в том, что наверняка уже закончился гарантийный срок на сапоги. И хотя это не лишает Вас права обратиться со своими претензиями относительно качества товара, все же это снимает некоторую ответственность с изготовителя. Дело в том, что Вам сейчас придется искать эксперта, который должен за ваш счет провести экспертизу сапог (ст.19). Если бы гарантия была, то проводить проверку товара или его экспертизу обязан был бы продавец или изготовитель. Если экспертиза подтвердит, что в товаре есть брак изготовителя, то Вы сможете обратиться в представительство со своими претензиями. И сможете потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы.
    Вам нужно будет написать заявление. В нем, описав всю ситуацию, предъявите свое требование. В соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей" изготовителю Вы можете предъявить на выбор одно из следующих требований:
    - ремонт сапог;
    - замена на аналогичный товар такой же модели;
    - расторжение договора купли-продажи.
    Заявление нужно написать в двух экземплярах. Это нужно для того, чтобы у Вас осталась копия, с отметкой о том, что заявление представительством получено.
    Но заявление - это будущее. Сейчас займитесь поиском эксперта. Удачи Вам!
  • вверх
  • Оплата экспертизы
    Может ли организация, выполняющая функции Продавца обуви, производить удержание обуви, в соответствии со ст.359 ГК РФ, в случае если заключение экспертизы проведенной по спорному вопросу, относительно обуви, предъявленной Потребителем с претензиями по качеству, не в пользу Потребителя?
    Потребитель отказывается добровольно возместить затраты Продавца на проведение экспертизы, хотя в соответствии с ст.18 п.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.
  • Ответ.
    По всей видимости с вопросом обратился Продавец, и нас это очень радует. Если свои права и обязанности будут знать не только покупатели, но и продавцы - от этого всем будет только лучше и конфликтов будет только меньше.
    А в ответ на ваш вопрос можем ответить следующее: действительно, Закон о защите прав потребителей обязует покупателей возместить продавцу все расходы связанные с проведением экспертизы если ее результат будет не в пользу первых.
    Если же потребитель не согласен оплатить эти расходы, то покупка действительно может быть удержана по ст. 359 ГК РФ. Вас можно только поздравить - Вы очень хорошо разбираетесь в наших законах.
  • вверх
  • Отваливаются каблуки
    У купленных туфель через 2 недели носки стали отваливаться каблуки. Какие претензии я могу предъявить продавцу?
  • Ответ.
    Вы приобрели некачественный товар, недостатки в котором возникли до истечения гарантийного срока. Сомнительно, чтобы производитель установил срок гарантии менее двух недель.
    Само по себе это обстоятельство достаточно неприятно, однако у Вас есть свобода выбора действий, которые Вы можете предпринять, чтобы компенсировать неприятности.
    Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает в пункте 1 статьи 18 целый ряд требований, которые потребитель может по своему выбору предъявить как продавцу, так и производителю.
    Вы можете потребовать и отремонтировать туфли бесплатно, и уменьшить покупную стоимость, и заменить их, и потребовать вернуть деньги. Какое именно требование предъявить продавцу - решать только Вам.
  • вверх
  • Уменьшение цены сапог
    Я купила в ларьке зимние сапоги за 400 руб, получив при этом чек и гарантию до Нового года. На следующий день цена на сапоги уменьшилась до 325 руб. На мой вопрос о причинах снижения цены продавец ответила, что их плохо брали.
    Я боюсь, что может быть и другая причина, например, плохое качество или была неправильно поставлена цена. Где и как я могу узнать истинную причину? Сапоги я еще не носила. Может быть, я могу сдать их по цене покупки?
  • Ответ.
    В то время, когда все наши пользователи жалуются , что цены катастрофически растут, встречаются еще и такие вот вопросы о понижении стоимости на товар.
    Нам кажется, что Вы решили задать этот вопрос только потому, что Вам жалко заплаченных 75 рублей. Мы Вас прекрасно понимаем, действительно обидно. Но таковы условия рынка, которые мы все с такой радостью приняли несколько лет назад.
    Продавец вправе самостоятельно устанавливать цены на товар, а точнее он вправе сам решать, проводить распродажу или нет, давать скидку покупателю или нет. Вас не должен волновать вопрос о том, почему произошло снижение цены. Вот если бы Вы сейчас купили этот товар и узнали бы, что на него снижена цена, Вы имели бы право задать продавцу вопрос о стоимости товара. Потому что одно дело, когда цена снижена из-за сезонной распродажи и совсем другое дело, когда цена снижена из-за брака в товаре.
    Относительно вашего вопроса о возврате товара продавцу, то не понятно, зачем Вам это нужно, ведь сапоги Вам понравились, Вы их выбрали. Зачем же менять?
    А вообще, вопрос об обмене товара надлежащего качества регулируется ст.25 закона "О защите прав потребителей". При возврате продавцу товара надлежащего качества, потребитель получает ту сумму, которая указана в кассовом чеке, полученном при покупке
  • вверх
  • Что делать, если продавец не меняет брак?
    Моя мать купила туфли у частного предпринимателя. Носить их она стала через 1-1,5 недели после покупки. Через пять дней ношения сломался супинатор.
    Продавец отказался менять туфли, но, под давлением администрации, принял заявление в письменной форме. По истечении 21 дня выяснилось, что продавец больше не арендует данную торговую точку.
    Попытка напомнить о правах потребителя по домашнему телефону приводит к грубости, крику и бросанию трубки. Посоветуйте, пожалуйста, что делать в данном случае.
  • Ответ.
    В данной ситуации можно добиться правды, если продавец - официально зарегистрированный предприниматель.
    Вам нужно:
    1. узнать адрес продавца.
    2. написать грамотное заявление, в котором:
    - выдвинуть требование о замене товара или о расторжении договора купли - продажи;
    - сделать ссылки на статьи 4, 18 и 19 закона "О защите прав потребителей";
    - указать, что будете ждать ответа на заявление в течение 14 дней;
    - подчеркнуть, что, в случае получения отказа в удовлетворении законных требований,намерены обратиться в суд;
    - пригрозить, что в суде будете дополнительно требовать возмещения морального вреда (по статье 15), а так же всех расходов на юриста.
    3. передать заявление продавцу.
    Заявление лучше передавать лично. Если это невозможно, то следует отправить его продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вручения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке письма.
    Если продавец не ответит на заявление в течение 10 дней, нужно написать претензию. Она пишется также как заявление, но в более строгих тонах. Удачи Вам!
  • вверх

    Детская обувь ФОМА - дарит радость детям!
    Каталог ресурсов
    Вы спрашиваете:сроки возврата денег за товар- юристы отвечают. | Предложение ограничено: резиновые сапоги wedge welly http://www.sapato.ru/ выгодно. |